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              人民銀行印發《征信投訴辦理規程》


              □記者 許予朋

              近年來,我國征信市場快速發展,征信業務覆蓋主體持續增多、征信服務應用場景日益多元。為更好保障信息主體合法權益,3月15日,人民銀行發布《征信投訴辦理規程》(以下簡稱《規程》)。

              去年8月,人民銀行曾就《規程》修訂公開征求意見。根據人民銀行發布的公告,本次《規程》圍繞征集的意見,對代理投訴行為、征信投訴辦理中的告知程序、投訴辦理與司法救濟的銜接等方面進行了完善、優化。

              統一征信投訴受理權與管轄權

              據了解,《規程》堅持依法合規、便民利民、精準救濟、高效履職基本原則,從暢通投訴渠道、明確投訴管轄、精簡投訴要件、優化辦理流程、規范辦理文書等方面對征信投訴辦理制度進行了全面修訂完善。

              具體來看,首先,《規程》簡化了投訴要求,優化了辦理流程,提升了辦理規范性。根據要求,人民銀行分支機構統一在其官方網站上公布投訴渠道,簡化對投訴人的身份核驗要求,新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程。同時規范了投訴申請、投訴答復、終止告知等相關文書格式。

              其次,《規程》統一了征信投訴受理權與管轄權。明確征信投訴由被投訴人所在地的人民銀行分支機構管轄,實現征信投訴受理與征信監管的主體統一、權責對等。

              最后,《規程》強化了制度設計,引導投訴人正確維權。在明確投訴受理標準的基礎上,要求對符合受理條件的投訴必須受理,對不符合受理條件的投訴強化告知義務。明確征信投訴受理范圍,提高征信救濟精準性。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理條款,引導投訴人依法合規維權。

              全面加強征信監管

              《中國銀行保險報》記者注意到,近年來,人民銀行全面加強征信監管,切實保障信息主體合法權益。

              人民銀行征信管理局日前撰文介紹,2013年1月國務院頒布《征信業管理條例》后,人民銀行陸續制訂發布了《征信機構管理辦法》《征信業務管理辦法》《信用評級業管理暫行辦法》等系列規章,為征信業健康發展提供了法制保障。與此同時,人民銀行持續健全征信業治理體系,包括加強對金融信用信息基礎數據庫接入機構、征信機構和評級機構的現場檢查;完善非現場監管框架,提升監管的時效性、有效性和針對性。

              針對本次發布的新規,人民銀行表示,《規程》出臺有利于提高征信投訴便利度,降低投訴成本,方便人民群眾維護自身合法征信權益,提升征信投訴辦理質效。

              下一步,人民銀行將繼續深入貫徹以人民為中心的價值取向,踐行征信為民理念,持續做好信息主體征信權益保護工作,推進我國征信業高質量發展。

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